Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Kündigungen und Erstattungen für das funktionieren, was du bei Kansumi bezahlen kannst: ein Pro-Abo (monatlich oder jährlich) und einmalige Credit-Pakete. Zahlungen verarbeitet unser Zahlungsdienstleister auf seinen eigenen Bezahlseiten; wir sehen und speichern deine Kartendaten nie. Die Nutzung von Kansumi regeln unsere Nutzungsbedingungen.

Du kannst dein Pro-Abo jederzeit in den Einstellungen über das Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerungszahlung: Dein Tarif bleibt mit allen Pro-Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und wechselt danach in den kostenlosen Tarif. Die monatlichen Credit-Gutschriften enden mit dem Abo. Bereits gutgeschriebene Credits werden dir beim Ende oder der Herabstufung eines Abos nicht weggenommen.

Wird eine Abo-Zahlung erstattet, werden die Credits, die diese Zahlung für den laufenden Abrechnungsmonat finanziert hat, von deinem Guthaben abgezogen (das Guthaben fällt nie unter null) und dein Tarif wechselt zurück in den kostenlosen. Bei einem Jahresabo enden zusätzlich die monatlichen Credit-Gutschriften für den Rest der Laufzeit.

Credit-Pakete sind Einmalkäufe, die deinem Konto sofort Credits gutschreiben. Wird die Zahlung eines Pakets erstattet, werden die Credits des Pakets von deinem Guthaben abgezogen, nie unter null. Da Credits sofort nach Erhalt für KI-Verarbeitung ausgegeben werden können, können Erstattungen für Pakete, deren Credits bereits ausgegeben wurden, entsprechend abgelehnt oder gekürzt werden.

Wenn du eine Abbuchung bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber anfichtst und der Streitfall gegen uns entschieden wird, gelten dieselben Anpassungen wie bei einer Erstattung: Die von der Zahlung finanzierten Credits werden abgezogen (nie unter null), und hat die Zahlung ein Abo finanziert, wechselt der Tarif zurück in den kostenlosen. Wenn du eine Abbuchung für falsch hältst, löst eine Nachricht an uns das meist schneller als ein Streitfall.

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, sperren wir dich nicht sofort aus: Dein Pro-Zugang läuft während einer Kulanzfrist weiter, in der die Zahlung erneut versucht wird. Kann die Zahlung endgültig nicht eingezogen werden, endet das Abo und dein Tarif wechselt in den kostenlosen. Aus einer fehlgeschlagenen Zahlung entsteht keine Erstattung, weil nichts abgebucht wurde.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die dir das Verbraucherschutzrecht deines Landes einräumt und auf die nicht verzichtet werden kann, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechts. Wo solche Rechte bestehen, gelten sie neben dieser Richtlinie. Beachte, dass Credits beim Kauf sofort digitale Inhalte bereitstellen, was nach manchen Rechtsordnungen das Widerrufsrecht beeinflussen kann, sobald du sie ausgibst.

Schreibe an [email protected] von der Adresse deines Kontos, mit dem Beleg oder dem ungefähren Datum und Betrag der Abbuchung. Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Gewährte Erstattungen fließen über unseren Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich das Produkt ändert. Wesentliche Änderungen kündigen wir in der App oder per E-Mail an, bevor sie wirksam werden.