Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de lo que puedes pagar en Kansumi: una suscripción Pro (mensual o anual) y paquetes de créditos de un solo pago. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos en sus propias páginas de compra; nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El uso de Kansumi se rige por nuestros Términos del servicio.

Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde Ajustes, a través del portal de facturación. Cancelar detiene el próximo cobro de renovación: tu plan sigue activo, con todas las funciones Pro, hasta el final del periodo ya pagado, y después pasa al plan gratuito. Las entregas mensuales de créditos se detienen cuando termina la suscripción. Los créditos ya concedidos a tu cuenta no se retiran cuando una suscripción termina o se reduce de plan.

Si se reembolsa un pago de suscripción, los créditos que ese pago financió para el mes de facturación en curso se retiran de tu saldo (el saldo nunca queda por debajo de cero) y tu plan vuelve al gratuito. En una suscripción anual, también se detienen las entregas mensuales de créditos del resto del periodo.

Los paquetes de créditos son compras de un solo pago que añaden créditos a tu cuenta de inmediato. Si se reembolsa el pago de un paquete, los créditos del paquete se retiran de tu saldo, nunca por debajo de cero. Como los créditos pueden gastarse en procesamiento de IA en cuanto llegan, los reembolsos de paquetes cuyos créditos ya se han gastado pueden denegarse o reducirse en consecuencia.

Si disputas un cargo con tu banco o emisor de tarjeta y la disputa se resuelve en nuestra contra, se aplican los mismos ajustes que en un reembolso: se retiran los créditos que financió el pago (nunca por debajo de cero) y, si el pago financiaba una suscripción, el plan vuelve al gratuito. Si crees que un cargo es incorrecto, contactarnos primero suele resolverlo más rápido que una disputa.

Si falla un pago de renovación, no te bloqueamos de inmediato: tu acceso Pro continúa durante un periodo de gracia mientras se reintenta el cobro. Si finalmente no se puede cobrar, la suscripción termina y tu plan vuelve al gratuito. Un pago fallido no genera reembolso, porque no se cobró nada.

Nada en esta política limita los derechos que la legislación de consumo de tu país te otorga y a los que no se puede renunciar, incluido cualquier derecho legal de desistimiento. Donde existan, esos derechos se aplican junto a esta política. Ten en cuenta que los créditos entregan contenido digital de inmediato al comprarlos, lo que puede afectar al derecho de desistimiento según algunas leyes una vez que empiezas a gastarlos.

Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta, con el recibo o la fecha y el importe aproximados del cargo. Intentamos responder en pocos días laborables. Los reembolsos, cuando se conceden, se devuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos.

Podemos actualizar esta política a medida que el producto cambie. Los cambios importantes se anunciarán en la aplicación o por correo antes de entrar en vigor.