Politique de remboursement et d'annulation

Cette politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour ce que vous pouvez payer sur Kansumi : un abonnement Pro (mensuel ou annuel) et des packs de crédits en achat unique. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sur ses propres pages de paiement ; nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte. Votre utilisation de Kansumi est régie par nos Conditions d'utilisation.

Vous pouvez annuler votre abonnement Pro à tout moment depuis les Réglages, via le portail de facturation. L'annulation arrête le prochain prélèvement de renouvellement : votre forfait reste actif, avec toutes les fonctions Pro, jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis passe au forfait gratuit. Les attributions mensuelles de crédits s'arrêtent à la fin de l'abonnement. Les crédits déjà attribués à votre compte ne sont pas retirés quand un abonnement se termine ou est rétrogradé.

Si un paiement d'abonnement est remboursé, les crédits que ce paiement finançait pour le mois de facturation en cours sont retirés de votre solde (le solde ne descend jamais sous zéro) et votre forfait repasse au gratuit. Pour un abonnement annuel, les attributions mensuelles de crédits du reste de la période s'arrêtent également.

Les packs de crédits sont des achats uniques qui ajoutent des crédits à votre compte immédiatement. Si le paiement d'un pack est remboursé, les crédits du pack sont retirés de votre solde, jamais sous zéro. Comme les crédits peuvent être dépensés en traitement IA dès leur arrivée, les remboursements de packs dont les crédits ont déjà été dépensés peuvent être refusés ou réduits en conséquence.

Si vous contestez un débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et que le litige est tranché en notre défaveur, les mêmes ajustements qu'un remboursement s'appliquent : les crédits financés par le paiement sont retirés (jamais sous zéro) et, si le paiement finançait un abonnement, le forfait repasse au gratuit. Si vous pensez qu'un débit est erroné, nous contacter d'abord résout souvent la situation plus vite qu'un litige.

Si un paiement de renouvellement échoue, nous ne bloquons pas votre accès immédiatement : votre accès Pro continue pendant une période de grâce, le temps que le paiement soit retenté. Si le paiement ne peut finalement pas être encaissé, l'abonnement se termine et votre forfait repasse au gratuit. Un paiement échoué ne donne lieu à aucun remboursement, puisque rien n'a été débité.

Rien dans cette politique ne limite les droits que la législation de protection des consommateurs de votre pays vous confère et auxquels il est impossible de renoncer, y compris tout droit de rétractation légal. Là où ces droits existent, ils s'appliquent en complément de cette politique. Notez que les crédits fournissent un contenu numérique immédiatement à l'achat, ce qui peut affecter le droit de rétractation selon certaines législations dès que vous commencez à les dépenser.

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte, avec le reçu ou la date et le montant approximatifs du débit. Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Les remboursements accordés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine par notre prestataire de paiement.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le produit évolue. Les changements importants seront annoncés dans l'application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur.